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导游服务（2）电子教案 2012-05-16 16:55:03 来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:317次 评论:0条 导游服务（2）电子教案 学科 《导游业务》 授课教师 执教班级 授课时间 执教课题 第一章　导游服务 第三节　导游服务的性质、特点和原则 第四节　导游服务质量 教 学 目 标 知识 1.导游服务的性质、特点和原则 2.导游服务质量 能力 1.通过导游服务和导游服务质量概念的讲述，帮助学生准确理解和把握导游服务的内涵，培养学生概括问题的能力； 2.通过导游服务质量分析，强化学生的质量意识，使学生牢固树立“客人意识”和服务意识，并为今后更好地为旅游者服务打下坚实的思想基础。 情感 　　培养学生导游服务的质量观和社会责任感 教学重点、难点 重点是导游服务的性质、特点和原则；难点为导游服务的质量 教学用具与器材 　　多媒体设备，《导游业务》课件 教学方法 1.讲解法 2.讨论交流法 3.提问法 课　　时 2课时 教学过程 一、提问式导入 1.什么是导游服务？ 2.导游服务在旅游业中的作用 二、新课教学：导游服务 第三节　　导游服务的性质、特点和原则 一、导游服务的性质 从世界各国导游服务的形式与内容看，导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在以下四个方面： （一）社会性 （二）文化性 （