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「6Sigma」品質管理的研究
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「6 Sigma」品質管理的研究(1)
■?Francis To?
在不少印刷公司取得ISO 9000品質保證的同時，在品質保證發展上，近年提出了「6 Sigma」的品質管理。不少跨國性企業已採用這品質管理概念，並要求他們的供應商提供此種保證。根據「Publishing Weekly」報導，美國印刷業於昨午已開了一個有關的會議。一些大型印刷公司，譬如RR. Ronaldley等已作有關的嘗試，相信這風氣在未來兩年勢必影響本港。
I)「6 Sigma」的歷史
在70s年代，Motorola面對日本嚴峻的挑戰，其主席Bob Galvin決定在品質上改善，來迎戰日本高品質的挑戰。在1981年，他要求其產品必須在五年內有10倍的改善。於1987年，Motorola建立了「6 Sigma」的概念，基於統計學上的原理，「6 Sigma」代表著品質合格率達99.9997%或以上。換句話說，每一百萬件產品只有3.4件次品，這是非常接近「零缺點」的要求。「6 Sigma」計劃要求不斷改善產品、品質和服務，他們制定了目標、工具和方法來達到目標和客戶完全滿意(Total Customer Satisfaction)的要求。在過程上他們提供了黑帶(Black Belt)和綠帶（Green Belt）的有經驗工程人員和顧問推行整個計劃，並成為品質改善的先鋒。
Motorola的「七步驟方法」（Seven-Step Method），「不斷改善」（Continuous Improvement）和客戶完全滿意（Total Customer Satisfaction）都是取材自TQM（全面優質管理概念）。他們提出新設計文化，簡化生產步驟，採用機械臂、通用網絡等來達到他們5「九」(99.999%)品質要求。1989年，Motorola更成功取得「Motorola Baldnige National Quality Award」獎項。1989年，BobGalvin又提出另一個十倍品質改善的要求，並於1991年完成。自1981年起，Motorola已錄得1000倍(1000:1)的品質改善。其他公司，譬如Boeing, Caterpllar, Corning, General Electric, Digital Equipment和IBM等公司都採用「6 Sigma」方法去改善品質。
Motorola其中一個成就就是把以前「3 Sigma」（合格率為99.73%）的品質要求提高至「6 Sigma」。他們把傳統合格率百份比的要求改變為百萬份比或億萬份比。
II)何謂「6 Sigma」
a)Sigma的解釋
「Sigma」的定義是根據俄國數學家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理論形成。根據他的計算，如果有68%的合格率，便是±1Sigma（或Standard Steviation），±2Sigma有95%的合格率，而±3Sigma便達至99.73%的合格率。
合格率 Yield (% )
次品於一百萬分之機會DPMO（Defect per Million Opportunities）
Sigma
流行年代 Quality Standards accepted in Periods
6.68
933200
0
8.455
915450
0.125
10.56
894400
0.25
13.03
869700
0.375
15.87
841300
0.5
19.08
809200
0.625
22.66
773400
0.75
26.595
734050
0.875
30.85
691500
1
35.435
645650
1.125
40.13
598700
1.25
45.025
549750
1.375
50
500000
1.5
54.975
450250
1.625
59.87
401300
1.75
64.565
354350
1.875
69.15
308500
2
1970s
73.405
265950
2.125
77.34
226600
2.25
80.92
190800
2.375
84.13
158700
2.5
86.97
130300
2.625
89.44
105600
2.75
91.545
84550
2.875
93.32
66800
3
1980s
94.79
52100
3.125
95.99
40100
3.25
96.96
30400
3.375
97.73
22700
3.5
98.32
16800
3.625
9
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