车保姆店册.doc

车保姆连锁 店长手册 编订本手册的目的，一是建立标准，形成“车保姆连锁”统一的工作规范，降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书，使之全面履行职责，符合车主的要求，三是通过不断积累，使经验和教训沉淀下来。 ※ 担任店长必备的素质 汽修店多是小微企业，为了控制成本，难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此，一个合格的汽修店店长必须具备以下素质： ▲良好的观察能力 ▲较强的表达能力 ▲良好的条理性 ▲较强的组织能力（计划、监督、指挥） ▲较强的鼓动能力 ▲较强的质量意识 ▲良好的服务意识 ▲一定的财务管理知识 ▲一定的营销知识（市场调查、广告手段、活动策划） ▲一定的人事管理技能 ▲对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等）  ※ 店长职责 店长负责实体店的日常工作（实体店的硬件和制度性文件由股东审定），分为两大方面：营业方面和基本事务。 营业方面，店长的职责有： ▲拟订门店营销策略； ▲策划广告和营销活动，并组织实施； ▲对大客户进行拜访，维系合作关系； ▲了解客人意见； ▲组织配件和精品的供应和销售； ▲处理客人投诉；