上海大眾实施零缺陷管理的研究.docVIP

上海大衆實施零缺陷管理的研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　優秀論文縮寫本 PAGE PAGE 1 上海大衆實施零缺陷管理的研究 陶海龍? ? 作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業學生 【摘　要】由于中国轿车行业的开放，以及中国轿车消费群体的变化，中国顾客对轿车的质量提出了更高的要求，为了应对这些变化，改善产品质量，上海大众汽车有限公司引入美国克劳士比先生的“零缺陷管理”理论，并与上海大众的原有质量工具相结合，取得了良好的效果。 【关键词】 零缺陷；卓越；全过程；预防 上海大众汽车有限公司( 以下简称上海大众 )成立于1985年，是中国最早的一家中德合资轿车生产企业，生产桑塔纳、桑塔纳3000、帕萨特、POLO和GOL五大系列十几款车型，具备年产45万辆轿车的生产能力。 在中国加入世界贸易组织前后，世界各大汽车制造巨头纷纷在中国建厂造车，中国的轿车产能急剧扩大。急剧扩张的产能导致各整车生产企业对市场的激烈争夺，产品质量作为企业竞争的重要手段之一也被推向了风口浪尖。 与此同时，中国轿车行业的消费群体也发生了重大变化。中国私家车消费异军突起。私家车顾客对产品质量提出了更高的要求，甚至是“零缺陷”。 面对竞争的激烈和顾客需求的变化，上海大众必须进一步优化质量管理系统，提高质量管理水平，提升产品质量，赢得用户满意。因此，上海大众引入了“零缺陷”管理理论，并从