携程旅行网的SWOT分析-毕业论文.docVIP

携程旅行网的SWOT分析 摘要 摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。 [关键词] 携程旅行网 ； 电子商务 ； 旅游 目录 1、携程旅行网的背景介绍…………………………………………………第3页 2、携程旅行网的电子商务模式……………………………………………第 3页 2.1 携程旅行网的盈利模式…………………………………………… 第3页 2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处…………………………… 第3页 2.1.2携程旅行网的利润来源……………………………………… 第3页 2.2携程旅行网的经营理念……………………………………………… 第4页 2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理……………………………..第4页 3、携程网的市场细分………………………………………………………...第5页 3.1携程网的客户分布…………………………………………………… 第5页 3.2业务模式的定位及营销组合……………………………………………第5页 3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析………………………… 第5页 4、携程旅行网的SWOT分析……………………………………………… 第5页 5、未来展望……………………………………………………………………第8页 结论…………………………………………………………………………… 第9页 参考文献……………………………………………………………………… 第9页 　　 1携程旅行网的背景介绍 携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。 2携程旅行网的电子商务模式 2.1携程旅行网的盈利模式 从总体上说，携程旅游网采用的是会员的模式，并且依照不同的形式来获取利益。 2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 （1）它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。 （2）携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。 (3)携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。 从以上几点可以看出，从本质上来说，携程网是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。 2.1.2携程网的利润来源主要有四处 （1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； （2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； （3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。 （4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。 2.2携程旅行网的经营理念 携程旅游网的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。主要的经营理念有：Customer -客户（以客户为中心）； Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）；Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）； Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）；Partner -伙伴（伙伴式的多赢合作体系） 2.3携程网的服