以客戶为中心的销售(讲义及答案).docVIP

?课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 100 学习课程：以客户为中心的销售单选题1.选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“客户使用我们的发动机，在两年里都不需要维修，5年内也不会有大的质量问题，所以用得非常放心” （ ） ?? 回答：正确 A? 依靠共同性建立兴趣 B? 通过提到客户所得到的利益建立信任 C? 提及介绍人引起客户的兴趣 D? 通过成功的故事建立兴趣 2.以下哪个不属于人们在建立社交网络时很容易犯的错误（ ） ?? 回答：正确 A? 喜欢把注意力集中在自己身上 B? 只顾着介绍自己的业务而不顾别人的反应 C? 缺少回访 D? 没有以顾客为中心 3.保持热情能够使信心充分表达，要通过（ ）来保持热情 ?? 回答：正确 A? 帮助客户 B? 锻炼 C? 准备 D? 交流 4.以下关于销售员着装的说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 销售员在保证不是太随便的前提下，只要穿得干净整洁、大方得体就可以了 B? 销售员无论去任何地方拜访客户，穿着要求都是一样的，一致性能为企业带来荣誉 C? 注意衣服的质量，而不是款式 D? 女性不能穿休闲服装 5.以下关于提问的技巧说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 少用封闭式和选择性的问题 B? 避免问“为什么不” C? 经常问“为什么” D? 提研究性的问题 6.以下不属于宴会和酒会时的注意事项的是（ ） ?? 回答：正确 A? 专业化 B? 不要过于放纵自己 C? 不要口无遮拦，要注意说话的分寸 D? 热情，多与人介绍产品 7.以下说法正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 一般来说，销售员的热情越高越好 B? 越具有挑战性的目标越有激励作用 C? 在销售实践中销售员要注意控制自己的情绪，不要热情过度 D? 销售员无论去任何地方拜访客户，穿着要求都是一样的，一致性能为企业带来荣誉 8.扩大销售网络，可以有三种途径，以下不属于的是（ ） ?? 回答：正确 A? 建立社交网络 B? 获得关注 C? 获得引荐 D? 建立档案库 9.吸引客户参与闲谈的技巧是很多的，其中最主要的是（ ） ?? 回答：正确 A? 寻找共同点 B? 温和的态度 C? 真诚 D? 自然 10.以下不属于设置目标的好处的是（ ） ?? 回答：正确 A? 有助于保持活力 B? 有助于均衡精力 C? 能保证销售的顺利 D? 能避免停滞不前 11.销售员的自我管理体现在（ ）方面 ?? 回答：正确 A? 保持热情、目标管理两个 B? 保持热情和时间管理两个 C? 目标管理和时间管理两个方面 D? 保持热情、目标管理和时间管理三个方面 12.选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”（ ） ?? 回答：正确 A? 依靠共同性建立兴趣 B? 通过潜在客户所认识的名字建立兴趣 C? 提及介绍人引起客户的兴趣 D? 通过特别关注建立兴趣 13.以下说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 对于强领导、弱成员型组织，销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持者，这样就可以成功地实现销售目标 B? 强领导、强成员这种团队用户是最理智的，他们的购买需求想得会很全面 C? 对待弱领导、弱成员型组织，销售员要竭尽可能地同每个人做朋友，花费时间来培养客户对自己和产品的支持，慢慢地向自己的销售目标前进 D? 对于决策者不在场的情况，销售员必须向这个团队组织的每个人，除了不在场的决策者，强调产品或服务的特性会为他们带来的好处，以便让他们在尽量短的时间内涉及购买产品的中心议题 14.研究表明，70%的销售发生在与客户第（ ）次接触以后 ?? 回答：正确 A? 15 B? 10 C? 20 D? 12 15.以下说法正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 常见的购买决策结构有四种 B? 对于强领导、弱成员型组织，销售员的目标就是要把这个有权决定购买的领导转变成自己的产品支持者，这样就可以成功地实现销售目标 C? 强领导、弱成员这种团队用户是最理智的 D? 强领导、弱成员型组织这类用户最容易形成持久稳定的大客户 总体进度 学习 ? HYPERLINK javascript:enterCourse(MG02,1,以客户为中心的销售,,,6,6.0,); 课前自评? HYPERLINK javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse+courseId=MG02+courseName=+encodeURIComponent(以客户为中心的销售)+step=2+score=6.0+coursePeriod