职业技能课程论文浅谈职业关键能力.docVIP

《职业技能》 课程论文 院系名称： 管理学院 专业班级： 旅游1101 学生姓名： 王 丽 翡 学 号： 201117910824 任课教师： 马 宏 丽 作业成绩： 2014年10月 目 录 摘要 ……………………………………………………………………3 关键词 …………………………………………………………………3 1.有效沟通 ……………………………………………………………3 1.1有效沟通的要素……………………………………………………3 1.2影响有效沟通的因素………………………………………………5 1.3解决有效沟通障碍的方法…………………………………………5 2.自我推销………………………………………………………………6 2.1推销熟悉的自己 ……………………………………………………7 2.2外圆内方的选择推销 ………………………………………………7 2.3工作中推销自己 ……………………………………………………7 3.自我感想总结 …………………………………………………………8 浅谈职业关键能力 摘要： 所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。而一些与自身素质有关的能力则需要从一开始入职就要确定好目标，否则将会被身边其他人带着走，这个发展方向就有好有坏了。例如：沟通能力、自我推销的能力把握。职业关键能力作为人生腾飞的核心力量，需要特殊的组成素材和高级的孕育模式，更需要这种能力拥有者的真实传递和直接教育，但在正常的高校环境、学习过程以及生活空间，职业能力所需的必要元素基本处于零碎、隐形、匮乏和不可控状态。以下我将从沟通和自我推销方面来谈职业关键能力。 关键词：职业关键能力 沟通 自我推销 1.有效沟通 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 1.1有效沟通的要素? （1）尊重 尊重是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物中一视同仁的平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。? （2）理解 在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。? （3）有效倾听 我们在和别人交谈中要正确地倾听来访者的要求，及时做出回应并引导述说者完成预期目标，倾听者要清除，杂念，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到，学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思；克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方；沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。? （4）构建良好的倾听环境 沟通时一个双向交流的过程，沟通和交流中我们应该刻意准备并形成一种非威胁的交流环境。主要包括，以环形座位、并行座位形成有平等感，有责任感，以交流环境；足够的双方沟通表达的时间，尽量鼓励来访者充分表达，除非必要，不要打断对方的说话；避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。? （5）有效提问 实现有效的提问要掌握以下几个要素，态度，以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接受的问题；讲求提问的时机。适时适度且不要过早和过迟，针对当前的事情提问；提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题；提问要分清类别和适用的问题形式 （6）自信的提要求? 在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地；提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间内了解你的意图；必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。语言要清晰、、明确、有力。? （7）学会礼貌的拒绝? 拒绝就是要明确的表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠；礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不”；礼貌拒绝还包括：避免使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。? ?1.2影响有效沟通的因素???? （1）能力限度?? ??沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力，包括口头与书面，直接决定了沟通的有效性。另一方面，