創优质护理服务示范病房的实践.docVIP

创建优质护理服务示范病房的实践 【摘要】：目的 探讨开展“优质护理服务示范病房”的实施方法与效果。方法：学习领会“优质护理服务示范工程”精神，通过改善住院环境，改革护士排班方式，实施小组责任制护理，提供全程、连续、无缝隙的护理服务，注重人文关怀，创建温馨病区等措施。结果：创建优质护理服务示范病房后，患者满意度，护理质量均显著提高（P0.01）。结论：创建优质护理病房，可有效提高患者满意度及护理质量，使患者真正享受到优质护理服务，达到患者、社会、政府满意的效果。 【关键词】：优质护理服务示范病房 护理质量 满意度 加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，是深化医疗卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，当前，在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动，力求通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平【1】。我院于2011年3月开始组织实施优质护理服务活动，神经内三科作为第一个试点病房，我们本着以“病人为中心”的服务理念，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，经过将近1年多的摸索学习，优质护理服务取得一定成效，现报告如下： 1、资料与方法： 1.1、一般资料:神经内三科固定床位40张,加床6张，护士14人,年龄2o一41岁。学历：本科1人，本科在读2人，大专9人，中专2人，主管护师2人，护师4人，护士8人，护士长1人。 1.2方法： 1.2.1实施方法 l.2.1.1学习领会优质护理服务示范工程精神 每个月集中学习，领会“优质护理服务示范工程”精神1一2次、召开全体护士交流会议1次，护士长及时下载相关文件学习等.科护士长及护士长制作活动传单及宣传册等资料，对医生、护士、患者及其家属代表等召开恳淡会，另外利用晨会交班，工休座淡，护土会等广泛宣传，全员动员，倾听患者的心声，及时反馈信息，不断改进。 1.2.1.2营造温磬氛围，良好的就医环境是提升医疗服务的重要环节，我科从各方面入手，在美化环境，方便病人方面做了大量工作，保持病房内地面干净，物品摆放整齐，床铺清洁，有污渍随时更换，在护士站放置报刊架、放置入院介绍及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册，报纸等。在走廊墙上设立医患园地，张贴科室简介及科室成员相片，并设立“医患沟通心连心”专栏，每个医护人员及患者可将自已的心声及意见、建议写在专栏上，在每间病房内挂有护士长，护理组长，责任护士的姓名及相片.拉近护患间的距离，方便沟通。每张输液卡背面有注意事项提示，每张床头卡有饮食标识，另外根据患者病情设置防脱管、防褥疮、防跌倒等标志，为患者营造温馨、舒适、安全的就医环境。 1.2.1.3改革护士排班模式，实施小组责任制护理 改革传统排班模式，按护士职称、能力、年资搭配，合理排班，实行小组责任制护理，14名护士除护士长电脑护士外，分成3个小组，每组4名护士，中班、晚班分2大组，固定一名组长，一名带班组长，每位护士均负责3—5例患者，护理组长由主管护师担任，并负责危重患者的治疗及护理工作，每组护理人员长期为一组患者服务，当责任护士不在岗时，由所在组的其他责任护士代管，实行护士8小时在岗，24小时负责，提供全程、连续、无缝隙的护理服务，责任护士在工作中落实整体护理、生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务，护理组长除担负责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量检查和对年轻护士的指导。落实床边工作制及床边记录制，配备床边治疗车及护理用物，减少护士往返护士站的时间，减少红灯呼叫率，提高工作效率，床边工作的开展，更加强了护士的责任心，也使护士能够及时发现病人的病情变化，及时处理。 1.2.1.4注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务 实施人性化护理，护士在言语、态度、服务上给予病人更多体贴与关爱的同时，自身的内在品德得到提升，赢得了病人的信赖与尊重。①患者进入病区后，做到“三个一”，即接诊护士热情迎接给患者一张笑脸，带患者到病床休息，给患者一杯热水，责任护士在床边给患者做一次详细的入院介绍，通知管床医生看患者，护士长第一时间到床边与患者沟通。②实施个体化健康教育方案，建立健康指标，建立专科不同病种的健康教育模板，规范健康教育流程和内容。③出院前3天对患者进行出院指导，出院当天由责任护士协助办理出院手续，热情护送到电梯口，患者出院后定期电话回访，了解患者康复情况并为其提供健康教育。 1.2.1.5加强护理文化建设，深化护理服务内涵 我科的护理服务理念是“你的健康是我们最大的心愿”，在提供基础护理服务和专业技术服务时，做到“七声、六心、五主动、四及时”，七声：病人初到有迎接声，进行治疗有称呼声，病人合作有感谢声，做错有致歉声，接电话有问候声，病人出院有祝福声；遇到病人有询问声；六心：热心，爱心，细心，