2014后勤服务中心物业服务考核办法.docVIP

后勤服务中心物业服务公司考核奖惩办法 第一章 总则 第一条 为适应后勤服务中心变革发展的需要，建立健全后勤服务监督考核与奖惩机制，确保后勤服务规范、优质、高效，保证国有资产保值增值，满足机关办公与生活服务需求，制定本考核奖惩办法。 第二条 本办法适用于后勤服务中心物业服务公司工作质量、管理绩效的综合考核并兑现年度目标责任奖惩，物业服务公司应进行目标责任分解并制定月度考核奖惩细则，使个人收入分配与工作质量挂钩。 第三条 考核坚持从实际出发、实事求是、注重实绩的原则；遵循公开、公平、公正的原则；坚持平时考核与定期考核相结合、专门检查与民主监督相结合、绩效考核与奖惩相结合的原则。 第二章 考核内容与形式 第四条 考核主要围绕以下内容进行： （一）执行主管厅局及后勤服务中心决定及工作安排的情况； （二）规章制度的建立与执行情况； （三）职工管理与队伍建设情况（包括员工招聘、培训、考勤、考核、岗位责任制落实、管理人员培养等）； （四）相关经费的管理使用及各类经济指标的完成情况； （五）基础台账、服务质量及服务工作的检查、考核落实情况，考核记录及成本控制分析情况； （六）安全管理与安全责任制的落实情况； （七）考核结果与职工收入挂钩的情况； （八）主管厅局及后勤服务中心认为需要考核的其他内容。 第五条 考核的形式主要有以下几种： （一）综合考核 综合考核是在后勤服务中心及物业服务公司董事会的组织下，由主管厅局分管领导和机关行政、财务、纪检等工作人员和业务处室代表、后勤服务中心代表参加对物业服务公司服务管理进行的全面审计。 综合考核一般每年进行一次，在每年年底进行。它是在平常检查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估审计活动。其考核分值按80%权重计入最终考核结果。 （二）满意度调查 满意度调查是在后勤服务中心及物业服务公司董事会的组织下，在主管厅局和后勤服务中心机关工作人员中进行的服务质量满意度综合调查测评活动。它通过面向服务对象，按照一定的指标体系进行全面测评评分的形式来完成。一般在每年的上半年和下半年各进行一次。两次满意度调查的平均分值按20%计入最终考核结果。 （三）日常监督 主管厅局建立后勤服务投诉督查督办制度，行政部门负责受理对物业服务公司工作中存在的服务质量、服务态度等方面问题的投诉。对有效投诉，若投诉问题能在第一有效时间内解决的，不扣分，若未能解决的扣1分，复查后再督促一次仍未解决的扣2分，以后逐次按2的幂次方累扣。受到有关部门通报表扬经认可的，根据具体情况奖励1-3分，奖励得分全年最高不超过5分。日常监督得分100%计入最终考核结果。 （四）经济指标考核 经济指标考核是对物业服务公司对受托管理的经营性房产租赁合同管理收益和从事服务保障活动成本控制情况进行的考核。考核按年度进行，奖惩直接与管理绩效挂钩。 （五）座谈调查 座谈调查是在后勤服务中心董事会组织下，每年召开一次机关和后勤服务中心干部职工代表参加的专题座谈会。通过座谈，收集、了解服务对象对后勤服务质量的意见和建议，作为综合考核时参考。 第三章 考核指标体系 第六条 按照“全面考核、突出重点，强化责任意识、注重实际效果”的原则，将物业服务公司全部工作范围均纳入考核，并在此基础上，通过加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的记分权重的办法，来充分体现出考核的政策导向作用和考核工作的实际效果。 第七条 由于物业服务公司各服务管理项目的工作性质不同，其工作标准和要求也不尽一致。考核指标体系通过调节各工作模块在考核中的权重，来实现对物业服务公司工作着力点的调控，以实现提高服务质量的总体目标。 根据物业服务公司工作范围，按公司综合管理、房产租赁管理、饮食服务与管理、车辆服务与管理、水电与物业维修管理、安保环卫收发会议与其他服务六大项目模块分别设定物业服务公司考核指标体系，作为综合考核和满意度调查的评分依据。每一项目均按百分制评分并按对应权重折算最终得分。 第八条 各考核项目权重为：公司综合管理15%，房产租赁管理20%，饮食服务与管理20%，车辆服务与管理20%，水电与物业维修管理15%?，安保、环卫、收发、会议及其他服务10%。 第九条 各考核项目考核标准及评分见《物业服务公司综合考核标准评分表》。 评分表中，除分值为0分的项目可以得负分外，其他各项扣分不超过该项目分值，即最低得分为0分，不倒扣。 第十条 满意度调查针对饮食服务、车辆服务、物业维修、安保、环卫、收发、会议及其他服务等项目设计测评表。详见《物业服务公司满意度调查测评表》。 第四章 考核实施程序 第十一条 年度综合考核按以下程序进行： （一）每年12月底，物业服务公司按照考核评分标准进行自查自评，并向后勤服务中心和主管厅局提交自查报表。 （二）在