生产和服务提供过程确认的控制探索.docVIP

生产和服务提供过程确认的控制程序 1.目的 对生产和服务提供过程进行确认，以确保这些过程实现所策划的结果的能力。 2.范围 适用于生产和服务过程的输出不能由后续的监视和测量而加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时的过程；本程序适用于生产和服务提供的所有过程。 3.定义: 3.1生产和服务提供的特殊过程: 过程的输出不能由后续的监视和测量而加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时的过程； 4.职责 4.1由技设部牵头组建由技术、质量、生产、人事、检验、设备或需要时顾客代表等人员参加的确认小组。 4.2各相关部门、人员负责职责范围内的确认工作。 5.工作内容： 5.1识别特殊过程的三项原则 5.1.1原则一：该过程是否形成了那些顾客要求的、产品的真正质量特性，与产品真正质量特性无关的过程不是特殊过程。如线材的球化退火工序、磷皂化工序，其作用是为产品冷镦时提供良好的润滑和变形能力，并未形成顾客要求的、产品的真正质量特性，故不是特殊工序。 5.1.2原则二：过程虽然形成了产品的真正质量特性，但这些特性能够在“后续”的检验中组批进行连续的放行检验而不是间断的，周期性验证的过程不是特殊过程。 5.1.3原则三：产品或服务的实现与交付同时发生，导致