企业网络公共关意识的增强.docVIP

海南大学 本科学年论文 论文题目：关于增强我国企业网络公关意识的探讨 学 院： 专 业： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 二〇一一年十二月十二日 目 录 论文题目：关于增强我国企业网络公关意识的探讨 1 目 录 I 关于增强我国企业网络公关意识的探讨 II 摘 要 II 关键词：企业组织；公共关系；网络；公关意识 II 一、前 言 3 二、什么是网络公共关系 3 三、网络公共关系举例 4 （一）双汇瘦肉精事件 4 （二）中国红十字会“郭美美”事件 6 （三）魔兽世界停服事件 7 四、中国企业网络公共关系的不足 8 （一）面对危机、反应迟钝。 8 （二）对网络公共关系不够重视。 8 （三）对网络公共关系认识不清。 8 （四）缺乏专业的公关人才。 9 （五）没有做好平时的主动公关工作，没有危机预案。 9 五、企业公关意识对学科建设的启示 9 （一）更新课程内容、引进新的人才 9 （二）改善培养计划、着重实践经历 10 （三）多与企业合作 10 阅 读 文 献 10  关于增强我国企业网络公关意识的探讨 摘 要 自从2008年社交网站发展蓬勃发展以来，网络的声音就一直对社会舆论起着导向作用。为了使公共关系在网络发达的今天发挥她对企业依旧重大的作用，也为了增强我国企业对网络公共关系的重视，作者通过对互联网企业、传统企业、公益组织三个方面的例子来说明了网络公关的重要性。并对当前一些企业存在的公关方面的问题做出了概括和对策。希望对于此次企业组织的网络公共关系意识的调查不仅能使公共关系更好的为社会组织服务，还能对学科建设和发展起到贡献作用。 关键词：企业组织；公共关系；网络；公关意识 一、前 言 公共关系作为一门新兴学科，对组织的形象塑造、关系维护有着重大的促进作用。但是如何把公共关系引进给组织，这是多年来公共关系基础理论研究一直在从事的工作。在现今的网络时代，众多组织已经在不知不觉中加入到网络公共关系的大军之中，不管是主动开展还是被动发展，公共关系的方法与方式，都是他们现在急需掌握的。在这个网络公关初始，鱼龙混杂的时刻，让我们来分析一下当今组织中的网络公关现状，找寻问题，也对公共关系的学科建设有着借鉴意义。 二、什么是网络公共关系 (一)网络公关兴起的背景。 网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。因此，公关业的发展势在必行。 (二)网络公共关系内涵。 网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的‘先锋”。公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。 综上所述，网络公关的定义是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。 三、网络公共关系举例 因为网络具有信息传播快，成本低廉的优点。近年来有很多企业都根据自身实际情况的不同进行了不同程度的公共关系活动。当然还有一些事例是企业在遭遇组织危机之后，才想到运用网络公关来维护自身形象的例子。笔者在本文例举了3个例子。我们可以从这三个例子中发现。不同行业、不同性质的组织在网络公共关系上都犯了几乎同样的错误。 （一）双汇瘦肉精事件 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地，2011年3月被曝收购“有毒”肉，并被停牌调查。 2011年3月15日，央视3?15特别节目《“健美猪”真相》中指出，河南