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《人力资源培训与开发》课程研究论文 惠源公司员工在职培训策划方案 姓名： deira 班级：11工商2 学号：113xxxxx 时间：2012-12-30 惠源公司员工在职培训策划方案 一.培训目的： 通过本次的培训学习，使公司销售人员系统地掌握、提高销售技能，以帮助公司组建一支高效全能、忠诚踏实、作风严谨的销售队伍。再通过激发销售人员的潜能，从而增加销售量，提高公司利润水平，从而提升员工个人物质生活水平和工作激情，并且提高对公司忠诚度，使员工在工作中服从公司的总部安排。 二.培训对象： 公司在职的全体职药品销售人员 三.培训内容： 培训内容包括产品知识、专业销售技巧、沟通谈判技巧、商务礼仪、团队建设、相关法律知识、 四.培训时间、地点： 培训为期一周，具体时间为2013年1月4日销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。销售技能销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。特别是每年的“3·15”晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,造成了全社会的信任危机。因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。□非常明确 □比较明确 □不太明确 培训内容与目标的结合程度 □非常吻合 □比较吻合 □联系不大 讲师的风格 □很喜欢 □喜欢 □一般 □不太喜欢 课堂时间的安排 □很合理 □比较合理 □一般 □不太合理 对今后工作的帮助 □很有用 □比较有用 □作用不大 □几乎没多大的用处 对这堂课的总体评价 □很满意 □满意 □一般 □不满意 其他建议 2．对受训学员的评估 对学员评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，70分合格。 培训考核： 考核分两种 考试：每门培训学完后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考查培训对象结合本企业、在部门工作实际分析问题、解决问题的能力。 论文：每位培训对象写一篇不少于2000字的论文。 八．培训纪律要求： （1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。 （2）积极参加培训活动；认真填写并上交各种调查表格。 （3）不得迟到、早退。 （4）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、 交头接耳 员工姓名 所属部门及职位 培训课程名称 培训讲师 需评估的项目 评分标准要点 得分 非常好 很好 好 一般 差 您对本课程教学的总体评价 讲师准备是否充分，课堂讲述是否精彩，培训是否易于接受 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □