2014护理部总结计划.docVIP

2012年年度工作总结 护理部 时光荏苒，弹指一挥间，已是2012年底，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护理人员的共同努力下，以卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》为指导，彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”以及集团有关文件精神，按照医院年度部署开展护理工作，全面深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“上等达标”、“规范服务”，重点推进护理质量与护理安全管理、深化优质护理服务、加强护士规范化培训、提高护理管理水平、推进护理教学管理等工作。现将全年工作实施情况总结如下： 一、 积极落实卫生部和集团的各项文件精神，加强和规范护理管理。 上等达标，稳步推进，持续改进。贯彻落实医院等级评审相关文件精神，组织全体护士长对标准进行学习，护理部要求各护理组结合要求对本护理组工作进行严格自查，针对检查过程中出现的问题制定改进措施并严格落实。各科就专科护理常规、细化专科分级护理标准、护理质控网络的建立和完善、护理制度的完善、培训、落实进行专项落实、改进，并在此基础上完善管理制度、工作流程和管理资料，以等级评审为契机，不断将护理工作推向新高度。 三·五规划，立意长远。根据《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》、《上海市卫生改革与发展“十二五”规划》及我院相关文件精神，结合我院护理事业发展实际，制定我院护理三·五发展规划。提出未来三个五年护理系统的发展目标，在护理人力资源管理、专科护士培训、优质护理服务工作等方面做积极的推进。 优质护理，提升服务。深入推进优质护理服务，强化 “以病人为中心”的服务理念为患者提供全程规范化护理服务。完善护理服务标准、规范，健全护理质量控制和持续改进体系，进一步规范临床护理行为，提高护理质量。通过实施“优质护理服务示范工程”活动，创建示范病房，发挥模范带头作用。年初骨科及外科相继开出了新病区，导致优护病区护理人员减少，但是在护士长的带领下，优护病区克服人力不足的困难，在护理服务及质量上想点子、下功夫，坚持为患者提供高水平的护理服务，受到了患者的好评。今年骨科收到锦旗7面，感谢信16封，退还患者红包5个、卡数张；外科收到锦旗5面；富锦路分院医护人员也多次受到患者表扬。富锦路分院的责任护士朱虹被评为宝山区优质护理服务示范明星。 患者满意，工作之重。护理部采取多种措施，在提高患者满意度上做积极努力。建立和完善护理系统满意度测评制度，要求各护理单元对每位出院患者做满意度测评、在病房内设立患者意见本，护士长每月对患者意见进行汇总，进行原因分析、制定整改措施并监督落实，从而不断改进护理服务、提高护理服务质量。完善护理投诉管理制度，护理部在各病区醒目位置公示护理投诉电话，规范护理投诉的管理。护理部对护理投诉认真接待，做到有调查、有分析、有处理、有反馈，不断提高护理服务质量。 加强和规范护工管理。针对我院护工管理无序的现象，在院领导的关心支持下，委托专职护工管理公司对我院的护工进行规范管理，护工管理公司定期对护工进行培训和考核，对工作进行监督，护士长协助完成对本科室护工工作的监督管理，有问题及时沟通、积极处理，让患者满意最大化。 开展5.12国际护士节系列庆祝活动。为了激励士气、表彰先进，护理部在护士节开展了一系列的庆祝活动： 进行“优秀护士”、“优秀护理组”、“优秀护士长”的评选；对优护工作进行总结，表彰工作突出的优质护理示范病房；给护士展示自我、提高技术搭建平台，开展了静脉输液规范理论知识及操作竞赛；对护龄满三十年的老护士进行表彰、召开庆祝“5.12国际护士节”暨表彰大会等等。这些活动既丰富了护士的工作和生活，又给了护士展示自我的平台，同时推进了我院的护理精神文明建设，增加了护理队伍的团队凝聚力和荣誉感。 开展护士长管理培训，提高护理管理水平。为了积极响应中冶集团“管理提升活动”的号召，贯彻落实 “三.五”规划以及医院等级评审各项要求，加强护理管理队伍建设，建设一支技术过硬、素质优秀、管理科学符合医院发展需求的护理管理干部队伍，举办了“第一届护士长管理培训班”，本次护士长管理培训班，历时共8周，累计40学时。此次培训不仅内容全面，从护理行政管理、护理质量管理、护理教学管理到护理科研管理等，涉及护理管理的各个方面；而且授课师资水平高，不仅院长书记亲自为护士长授课，还邀请了外院的知名专家授课，通过这次培训，提高了护士长对护理管理工作的认识，拓展了工作思路，提高了管理能力和水平，从而提高了护理管理队伍的综合素质。 安全管理，任重道远。为了贯彻落实中冶集安监[2012]16号文《关于认真组织开展2012年“安全生产月”活动的通知》精神，配合医院做好医疗安全月活动，护理部在护理系统内开展护理安全教育及专项督查活动，通过安全培训、质量督察及自查、考核等活动，进一步规范了护理系统安全及