2014患者满意度调查总结.docVIP

患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。 经统计： 表1 对医院的意见调查表 好（合理） 较好（较合理） 一般 差（不合理） 合计 就医环境 27 2 29 收费制度 21 7 3 31 技术水平 25 5 1 31 医疗设施 28 3 31 医德医风 30 30 合计 131 17 4 152 见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表 好（短） 较好（较短） 一般 差（长） 合计 导诊的服务态度 26 3 29 挂号员的服务态度 27 3 30 挂号处的等候时间 25 4 1 30 门诊收费的服务态度 27 3 1 31 门诊收费处的等候时间 26 2 1 29 住院处的服务态度 24 3 2 29 住院处的等候时间 26 3 2 31 合计 181 21 7 209 见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。 表3 医技科室的调查表 好（及时） 较好（较及时） 一般 差（不及时） 合计 检验师的服务态度 26 2 1 29 检验师的技术水平 23 3 2 28 检验报告是否及时 24 3 1 28 药房服务态度 25 2 1 28 药剂师技术水平 23 2 1 1 27 药剂师取送药是否及时 25 1 26 放射科服务态度 20 4 1 25 放射科技术水平 21 2 1 24 放射检查报告是否及时 21 2 1 1 25 B超室服务态度 26 1 27 B超技术水平 24 2 1 27 B超报告是否及时 24 2 1 27 CT室医生服务态度 22 1 1 1 25 CT室医生技术水平 22 2 2 26 CT报告是否及时 23 1 1 25 合计 345 25 14 6 390 观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。 表4 对临床医生的调查表 好 较好 一般 差 合计 诊疗是否及时 30 1 31 病情介绍是否清晰 29 2 31 医生的服务态度 29 1 1 31 医生的技术水平 27 2 2 31 同类药品提供选择情况 29 1 1 31 医生是否按时查房 31 31 科主任是否按时查房 25 3 28 对医生治疗是否满意 27 4 31 合计 227 14 4 245 见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。 表5 对护士的调查表 好 较好 一般 差 合计 护士的治疗是否及时 30 1 31 护士的服务态度 30 1 31 护士的技术水平 29 1 1 31 护士是否主动加液 29 1 30 是否主动巡视病房 28 2 30 护士长的服务态度 29 1 1 31 合计 175 7 2 184 见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。 总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。