2014各部门工作流程.docVIP

（首创芭蕾雨）项目各部门工作手册 编 制： 审 核： 审 批： 生效日期： 目 录 一、企业理念……………………………………………………………………………………………………………3 二、行为规范……………………………………………………………………………………………………………3 三、项目各部门经理岗位职责………………………………………………………………………………… …… 3 四、项目各部门经理岗位须知…………………………………………………………………………………… …6 五、各部门岗位职责及工作标准流程 ……………………………………………………………………………… 21 六、沟通管理……………………………………………………………………………………………………………38 七、现场管理……………………………………………………………………………………………………………39 八、团队管理……………………………………………………………………………………………………………40 九、档案管理……………………………………………………………………………………………………………41 一、企业理念 名称 内容 备注 企业宗旨 把顾客的事当成自己的事 企业精神 敬业、严谨、效率、诚信 管理模式 酒店式管理，一站式服务 企业文化特点 团队精神，军人作风，制度为本，客户为友，倾情服务，重视员工。 管理者理念 公司管理者是事业天平的支点，不是金字塔尖。 选人用人标准 道德高尚，认同企业；任人为贤，独当一面；勤奋好学，业绩突出；竞聘上岗，能上能下。 三服务原则 领导为部署服务，公司本部为各物业服务中心和基层服务，全体员工为业主和客户服务。 二、行为规范 1.岗位规范 名称 内容 备注 着装 上班须着职业装，系公司制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头发干净无发屑。 仪容 面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。 职业礼仪 a.握手的标准距离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。b.第三者介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单寒暄，也可以互换名片。 工作时间 行政班，按照具体工作自行安排。 三. 项目各部门经理岗位职责 部门：秩序维护部 岗位：经理 岗位职责： 在物业总经理领导下，全面主持安秩序维护部工作，对项目总经理负责。 指导、监督落实物业所管理范围内的安全防范工作。 拟定秩序部的工作目标、工作计划和实施方案，并带头监督检查落实情况。 4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。 5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。 6.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。 7.组织实施每月1次安全检查和安全隐患整改工作，（落实日报、周报、月报工作）。 8.了解本部门存在的重要环境因素和重大风险并进行控制。 9.完成物业总经理委托的其他安全管理工作。 部门:客服部 岗位：经理 岗位职责： 在物业总经理领导下，全面主持客服部工作，对总物业经理负责。 指导、监督物业所管理物业范围内的客服部全面工作。 3.熟悉掌握物业管理相关政策、法规和公司的各项规章制度。对物业服务中心（处）遇到的疑难问题，能及时提出指导性处理意见。 4.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量化分配至每月及每个岗位（员工），以便于公司、中心对本部门工作的考核和检查。 5.通过日常巡视检查、与业主沟通、本部门周例会、日例会等各种形式督促检查了解员工工作质量和物业服务质量，确保物业服务质量的保持和问题的及时整改。 6.负责客服部员工的入职面试、转正考评及日常行为规范的管理。 7.参加新接物业文件编写、本部门管理文件的修订（制定），学习研究新的政策法规、物业管理专业知识和负责对重点和难点专业知识和政策进行咨询解答。 8.是中心与业主委员会、社区居委会、街道办事处等外部关系的主要联络人，保持与其经常的沟通。 9.负责