基于NET的企業客户关系管理系统的设计.docxVIP

基于.NET的企业客户关系管理系统的设计 面对激烈的市场竞争，企业运营商均意识到客户才是企业生存和发展的根基。作为中小软件企业对客户的需求更为迫切，而企业运营过程中有效的客户管理可以将企业客户信息得到统一的管理，提高企业的运营效率。文章要针对客户关系管理系统的设计加以描述。 ??? CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客户关系管理”。它是在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术和企业信息化管理理念的推动下应运而生的。“客户关系管理”是一种以客户为核心的经营管理理念，是新一代企业运营的标志。在当今日益激烈的企业运营环境下，更多的企业是通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降低企业运营成本。本文就中小型软件公司CRM系统探讨设计方面的技术。 1 企业的CRM需求分析 ??? 相对于大型企业的资源优势，中小企业在需求分析过程中更加注重实效，因此在CRM系统的需求分析阶段投入大量的人力、物力。根据企业客户提供需求列表，到客户企业体验工作流程，与企业负责人员详细讨论最后确定最终的系统模块。 2 系统模块设计 ??? 根据需求列表和功能相似的原则，将整个系统