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1.项目名称、主要服务规范及要求、服务量 本次服务采购将确定一定数量的车辆维修企业为攀枝花市西区人民政府机关、事业单位和团体组织2013年度公务车辆定点维修单位，承接攀枝花市西区人民政府机关、事业单位和团体组织公务车辆的日常维修保养业务。包括一级、二级车辆维护，大、中、小修理，以及《机动车维修管理规定》规定的汽车维修服务项目（不含保险维修和新购车辆的免费保修项目）。结合本地实际情况，综合类车型汽车定点维修厂主修车型不限。 1.服务范围 1.1项目中标后，中标人为攀枝花市西区人民政府机关、事业单位、团体组织2013年度公务车辆定点维修单位,可以承接攀枝花市西区人民政府机关、事业单位、团体组织公务车辆维修项目。 1.2车辆更换轮胎不受定点维修规定限制，车辆单位可自行选择在定点维修企业更换，也可在定点维修企业以外的企业更换轮胎。 1.3车辆单独喷漆不受定点维修规定限制，车辆单位可自行选择在定点维修企业喷漆，也可在定点维修企业以外的企业喷漆。 1.4保险赔付维修、新购车辆的免费保修项目、涉及特殊要求和保密规定的执法执勤用车、特种车辆除外。 2.招标定点有效期 本次招标定点的有效期限为：2014年1月1日――2016年12月31日 3.质量保证 3.1维修质量保证 3.1.1基本要求：按《机动车维修管理规定》（2005年第7号令）的有关规定执行，维修合格出厂车辆的质量保证期为： （1）整车修理或总成修理：车辆行驶20000公里或者100日。 （2）二级维护：车辆行驶5000公里或者30日。 （3）一级维护、小修及专项修理：车辆行驶2000公里或者10日。 3.1.2具体要求：即车辆单位对车辆维修质量提出高于基本要求的其他要求。车辆维修的具体要求由车辆单位选择维修企业时，与车辆维修企业进行谈判或协商确定，并体现在车辆维修合同内。 3.1.3在车辆维修后质量保证期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故并由此造成的经济损失，由负责维修车辆的中标人承担。 3.2维修车辆配件的质量保证：严格按照国家相关法规规定及车辆维修所换配件厂家的质量保证承诺执行。 4.服务承诺 投标人的服务承诺应按不低于本招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务要求如下： 4.1中标后，投标人应开设公务车辆维修专门接待窗口，同时安排专人提供从接车到验车出厂的全过程服务，切实保证维修项目顺利开展，保障客户进行维修时方便、快捷。 4.2确定专门的服务小组，由 1 名投标人管理层人员担任负责人，负责协调公务车辆维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。 4.3维修过程中，接受单位、车辆维修监督员的现场监督。 4.4提供维修及相关服务的工作程序和业务流程，为定点维修单位的送修车辆建立用户档案，一车一档，专人负责，专人管理，规范档案内容，送修单、派工单、结算单实行“三单合一”管理，并开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况。 4.5保证修理质量符合《机动车维修管理规定》（中华人民共和国交通部令2005 年第 7 号令）及其他有关规定。 4.6接受招标人及财政部门的监督检查。 5.定点维修中标人的确定方式： 5.1经评标委员会评审后，若有效投标人不足3家，则本次招标项目作废标处理； 5.2经评标委员会评审后，若有效投标人为3（含）至5（含）家，则直接确定为中标人，但市区范围内最多只确定2家作为中标人； 5.3经评标委员会评审后，若有效投标人为5家（不含5家）以上，则根据评标总得分，按总得分从高到低的方式，进行推荐中标候选人或确定中标人。在西区范围内确定得分最高的3家和市区范围内确定得分最高的2家作为定点维修企业。 6.选择维修企业的方式 6.1自主选择定点维修企业：不设品牌授权资质，各车辆单位可在中标的定点维修企业中根据修理车辆范围、能力、价格、服务承诺等自主选择修理企业进行车辆维修。 6.2车辆单位拟到定点维修企业外的4S维修企业进行维修的，由车辆单位报同级相关部门审核同意后，到攀枝花市公务车辆定点维修中标4S维修企业进行维修，维修档案交区财政局和采购中心备案。 7.维修办理流程 7.1车辆故障申报。当公务车辆发生故障拟报修时，报修单位须将故障在“攀枝花市西区人民政府机关事业单位公务用车报修表”中车辆故障申报栏进行填写。 7.2车辆故障检测。报修单位将拟修车辆送至车辆故障检测机构或到维修企业进行故障检测，车辆故障检测机构或到维修企业将检测结果及维修项目的价格和维修时间等建议，在 “攀枝花市西区人民政府机关事业单位公务用车报修表” 车辆故障检测栏填写。 7.3确定维修项目。报修单位根据车辆故障检测机构或到维修企业检测结果及维修建议，确定故障车辆维修项目，并将确定维修的项目在“攀枝花市西区人民政府机关事业单位公务用车报修表”确定维修项目栏进行填写。 7.4确定维修企业。报修单位在“