2015工作总结与工作计划 .docVIP

XXX物业公司2012年工作总结和2013年工作计划 2012年，物业公司在领导的指导与支持下按照公司的工作要求，本着“打基础、抓基层、讲实践、看成效”的工作方针，以“提升服务，创立品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。紧跟总经理提出的对公司管理改革要求，以改革的精神促进企业的管理，摒弃粗放式经营逐步到精细化管理模式。物业公司着力加强物业内部管理、提高物业服务，积极转变以往业主对物业公司的不好的印象。经过物业全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。 我自2012年11月1日进入本小区任物业公司副经理已两个多月的时间，通过与各部门负责人、员工的交流对小区的基础设施建设，物业公司的管理运作模式已有初步的了解，各部门都在积极努力的相互配合地完成工作，尽力的为业主提供优质服务，工作质量有了较大的改进与进步，各项制度也在逐步的完善和落实。在此回顾公司一年来的工作，总结经验和教训找出不足，为2013年做好服务工作打好基础。总结如下： 一．物业公司工作完成情况： （1）客服接待部： 客服部作为物业公司和小区业主之间的沟通桥梁，在2012年中扎实工作，勤奋敬业，不卑不亢、协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 为更好的服务于业主，方便业主报修，客服部实行了新的报修流程，并制定了接待管理制度，统一了标准接待用语，在前台公示了服务流程图及任务栏。给业主创造了快速了报修渠道，能让维修人员在第一时间为业主解决报修问题。 现客服前台接到业主来电或来访后，先做好详细记录并填写派工单，然后按类别放置于任务栏，相关责任人处理完成后返单，再由前台回访，新报修流程实行以来，执行力度明显好转，工作效率也有了显著提高，也便于及时督促与监督，截止年底，接待处共下发派工单1400余份（其中土建维修210份，水电维修及其它共1170份）。 ⑵安保部： 安保部是物业中非常重要的部门，肩负着小区的秩序维护、消防、监控、车场管理等多项工作。在这一年中，安保员工本着“安全第一”的理念作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区秩序稳定并通过日常的服务获得广大业主的一致好评。 ①车辆管理： 维护值勤区域内的正常秩序，疏导小区内车辆，加强安保队伍的纪律工作。在立体车库南一共规划了24个车位，使车辆得到了有序的停放。通过认真管理已经逐步使伴云居车位费上交率逐步提高。 ②消防监控工作： 消防工作是日常安保部工作的重点，每月都会针对小区楼层进行检查，与设备部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100﹪，另外对监控室设备的维修保养工作，确保了设备的正常运转。规划了消防通道的行车线，禁止在消防通道上停车，保障了业主的行车顺畅及消防安全要求。由于小区入住的人数逐步增多，物业公司增加了十几个监控探头，提高了监控区域的清晰度，加大了监控区域的力度。 ③安保秩序维护工作： 安保部加强小区管理，确保了本小区无治安、刑事案件和火灾事故的发生。对新招聘的安保工作人员进行上岗前基本知识和操作技能培训，加大对在职安保工作人员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌与应急处理能力等多项培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质。 （3）工程、设备维修及水电暖 1、供水管道的维修 自今年4月份以来小区的供水管道相继出现了4处大的漏水事故，最大的一起是合欢路主供水管线，其他小的管道维修也有7处之多，在查明情况后物业公司第一时间成立维修组对供水管道进行抢修，保障小区居民能尽快恢复供水，减少公司的损失，所有维修人员经常加班到深夜甚至是第二天早上，工作人员的努力也得到了公司领导和业主的理解。尤其是合欢路供水管道漏水事件，给了我们一次沉痛的教训：一定要规范施工，决不能马虎了事，只顾眼下，不想未来发展。 2、基础配套设施设备的维修与完善 今年2月份在小区电梯维保检查时，发现1#、2#、5#、6#楼电梯钢丝绳，由于使用时间较长出现了裂纹、起毛现象。为了确保广大业主的人身安全，也为避免发生电梯运行事故，对各楼的电梯钢丝绳进行了统一更换。 为了给业主创造一个安全和谐的居住环境，从今年4月份开始对伴云居和7#楼的单元楼宇对讲系统进行了维修。通过这次维修改变了原来的安装模式，严格按规范施工安装，目前已都能正常使用。 因伴云居和B区一直存非机动车辆在楼道内乱停乱放现象。为此物业公司在10#楼南侧和B区4#楼南侧新建2处自行车棚，共285平方米，为业主提供了方便也改善了非机动车乱停乱放问题。 3、供暖办 今年供暖工作也在有条不紊的进行，锅炉供暖充值160多户， 10#楼中央空调已开通58户，开户率已达到了53﹪。并且在夏季供凉期间首次实现了扭亏为盈，虽然只盈利3000多元，但这是供暖以来首次出现的盈利，今年供暖办会继续努力，争取降低运行成本，为公司的供暖工作尽快走出亏损期。 4