室内覆盖业务流程课件.pptVIP

二、业主协调 1、了解谈点信息：掌握站点情况获取业主联系方式； 2、初步接触：谈点人员在得到运营商的直接授权后（一般需要运营商开局相关证明），谈点人员与业主初步接触，了解业主信息，确定是否需要付费； 3、谈点工作需要销售人员与工程技术人员密切配合，在与业主协调过程中，需要把工程的技术需求提供给业主； 业主协调 4、完成初步接触后，即可采取适当措施与业主沟通、协调； 5、成功完成业主协调后，即可进场进行详细的工程勘测、方案设计及后续的工程施工； 6、与业主的协调中，应争取能尽早地拿到站点详细的建筑平面图，以便于方案的设计。 八、售后服务 一般在项目完成终验后，需要为运营商提供2年左右的保修期。售后服务包括日常巡检和工程维护，运营商对工程维护响应时间有一定的要求。 1、日常巡检：根据运营商要求，一般每月对重点站点进行CQT测试。 2、工程维护 1）维护信息来源： a、用户投诉 b、监控信息 c、日常巡检 售后服务 2）工程维护流程： a、运营商派工程维护工单 接到工程维护工单后，工程主管安排工程人员进行维护任务；维护人员接到任务后，首先确认该站点是否具有远程监控条件，若有，可先通过远程参数调整尝试故障排除。 对于设备掉电现象，可先电话联系该站点物业相关负责人，确认情况。 售后服务 b、工程维护准备 工程维护人员接到现场维护任务后，应详细了解相关内容，包括：故障详