浦发信用用卡业务.doc

浦发银行信用卡业务的品牌营销策略 摘要 第一章 信用卡行业简介 1.1浦发银行信用卡业务简介 1.2 目前信用卡市场 1.3 信用卡盈利模式 信用卡消费群体分析 2.1 信用卡消费群体状况 2.2 消费者的分析 2.2.1 浦发信用卡业务解读 2.2.2 调研访谈 第三章 浦发银行信用卡SWOT分析 3.1 浦发银行信用卡业务的SWOT分析 3.1.1 SWOT分析定义 3.1.2 浦发银行的优势（Strengths) 3.1.3 浦发银行劣势（Weakness) 3.1.4 机会（Opportunity) 3.1.5 所面临的威胁（Threat） 浦发银行品牌营销和策略 4.1 浦发银行品牌营销广告宣传 4.2 浦发银行品牌营销积分换礼 第五章 银行信用卡业务市场分析 5.1 竞争对手的分析 5.1.1 波特五力模型 5.1.2 招商银行信用卡业务 第六章 浦发银行信用卡业务的战略改进 6.1.1 消费群体的定位 6.1.2 浦发银行品牌宣传推广 结束语 摘要 随着中国银行的零售业务全面向外资银行开放，各大银行面临前所未有的巨大竞争和挑战。对内，四大国有银行、政策性银行、地方性银行竞争激烈。对外，又有外资银行的大量进入。给原本就竞争激烈的银行业更添增不少危机感。近几年在国内市场快速增长的信用卡业务不能幸免，各家银行都想分得一杯羹，多占领点市场份额。 本文以浦东发展银行作为研究对象，运用五力模型对外部环境和SWOT对银行自身分析。在分析状况的基础上，针对浦发银行的信用卡优劣势制定品牌营销策略。通过对市场的细分、客户群体的制定、自身服务改进等方法进行信用卡营销策略。 第一章 信用卡行业简介 1.1浦发银行信用卡业务简介 浦发银行全称上海浦东发展银行股份有限公司成立于1992年10月，由上海市财政局、上海国际信托投资公司等18家发起人以定向募集方式成立。1999年11月，浦发银行在上海证券交易所挂牌上市。截止2011年3月末，浦发银行注册资本为143.49亿元，全国共设立34家分行，655个营业网点，员工总数28081名，其中拥有大学本科及以上学历的员工占64.41%。 在加快产品创新与功能整合，提升服务品质，扩大品牌影响力，信用卡发卡量、消费额、透支额稳步增加，盈利能力显著提升。结合客户需求，推出多种主题卡、功能卡、联名卡，形成层次清晰的产品线，完善客户服务体系，提升服务品质。联手花旗银行推出的信用卡新增发149万张，截止报告期末累积发卡超过611万张；POS消费金额超过535亿元；实现营业收入124,477万元，同比增加45%。 浦发银行信用卡依托花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。 浦发银行的信用卡基本功能包括先消费后还款、提取现金、境外消费人民币还款、双币结算等，与竞争对手同类产品比，并无本质区别，无法占有优势。但也并不是毫无优势可言，活动赠送礼品价值较高，另外金卡可以在境外享受 “花旗银行CITI BANK”的特约商户服务。劣势表现为：地方性银行的天生不足，网点少、申办信用卡时不像同类竞争者，门槛相对而言比较高、免年费的要求也比较高，普卡一年要刷满2000，金卡则要5000。 1.2 目前信用卡市场 尽管世界经济复苏乏力、全球经济增速放缓，但在中国经济持续快速增长的带动下，2011年我国信用卡产业继续保持快速发展的良好势头，截至2011年末，我国信用卡新增发卡量5500万张，累计发卡量达2.85亿张，同比增长24.3%；交易笔数28.5亿笔，交易额达到7.75万亿元，较上一年分别增长18.75%和47.95%。与此同时，我国银行业不断加强信用卡风险管理，风险管控水平整体提高。2011年末，以年率计的当前损失率为0.47%，比上一年下降38.16%。随着移动互联网技术的成熟，国内移动通信网络已大面积覆盖，信用卡互联网支付规模不断扩大，创新支付方式不断涌现，我国信用卡互联网支付市场主体呈多元化发展趋势。截至2011年末，国内互联网支付用户规模达到1.67亿人，互联网支付用户占总体互联网用户规模的33%。信用卡业务 上半年信用卡市场发卡量正常放缓，各项经营指标的良好表现让市场更有信心。整体来看，发卡量已经不是重点工作。 第一梯队中，工行信用卡发卡量突破7000万张，达到了7079万张招行信用卡累计发卡3687万张，报告期新增发卡210万张。招行累计流通卡数1797万张 在透支额浦发银行信用卡的透支额增长不是很大，分别从77.67亿元增长到88.16亿元。 消费额突飞猛进跟随信用卡透支额高速增长的还有消费额。浦发银行的POS消费达到亿元，第一梯队中，工行以4318亿元的消费额继续高居行业第一浦发银行虽然在透支额等指标上增幅不高，但其在收入方面却表现不