市场营销期末复习完整重点.docVIP

一、市场及其相关概念 ——狭义:商品买卖双方进行交换的场所、领域。 ——广义:商品交换关系的总和。 ——营销角度：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求的总和。商品经济中生产者和消费者之间为实现商品或服务的价值，所进行的满足交换关系交换条件和交换过程的总称。 1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系； 2、市场的形成条件：消费者；产品或服务；交易条件； 3、买方需求是决定性的。 市场是三个要素的综合体现,或者是三个变量的函数。 市场=f (x,y,z) X——消费者（人口） y——购买力（收入） Z——购买意向（购买欲望与习惯） 市场=人口+购买力+购买欲望 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 市场营销的基本目标是获得，保持和增加顾客； 市场营销的核心是交换；基本业务创造更高的顾客价值。 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 需要：needs 没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：wants 想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求：demands 有能力购买且愿意购买某个具体物的欲望 产品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西。产品是服务的载体 效用（Utilit