2015怎样做好防盗.docVIP

门店怎样防盗 适用范围：店经理、店主管、员工 防盗及处理流程 1.2、判定： 偷盗定义：未经允许拿走属于卖场的任何有价值的物品。有意不付款并隐藏所拿商品。 偷窃可疑人群： 衣着宽大不合适。 折叠物品，压缩商品体积。 东张西望，观察周围环境，比挑选商品还细致。 在卖场逛了几圈，又回到原来位置的人。 离开卖场时过分匆忙、紧张、心神不定的人。 撕掉商品标签的人。 当工作人员走近时，他露出吃惊神情的人。 从商品盒下面打开包装的人。 成批人一起进商场，然后分散的人。 故意大吵大闹，引开工作人员视线的人或无故故意叫走工作人员的人。 扮成孕妇的人等。 偷窃方式： 随身夹带：用衣服掩藏商品，大衣、毛衣和风衣可以隐藏大的商品，裤子，衬衣，内衣，鞋子里可藏小的商品。 包箱夹带。 购物袋夹带：小偷在离开商场前把商品塞进购物袋，这些购物袋可能是其他卖场的购物袋，或以前用过的购物带，或把以前的购物小票放在袋子里蒙混过关。 换标签：对于无条码且贵重的商品，小偷撕下便宜的价格标签贴上。 换包装盒：小偷从廉价商品包装里把商品取走，换入贵重商品，然后用胶纸把封口封好，结帐时，只按包装的价格付款。 婴儿车/婴儿背带法：婴儿车是小偷偷窃得手一条独特途径，小偷会把商品藏在婴儿车及婴儿背带里，用大毛巾或衣被遮盖商品。 孕妇法：有些女小偷会扮成孕妇，来协助行窃，孕妇有相当空位掩藏商品。记住：捉拿此类小偷要小心，要女同志捉拿。 大腿叉夹法：这种方法主要是穿连衣裙及长裤的女小偷使用掩藏商品的独特技巧，女小偷把商品放在衣服或大腿中间，职业小偷经验丰富，可以把商品夹得稳稳当当，而不会被人发觉。 联手合伙作案法：小偷叫上三两朋友一起行窃是寻常的，这些人中一部分人会在较远的地方向工作人员询问及寻求帮助，以分散员工的注意力，在分散员工注意力的同时，以便别的小偷隐藏商品，而偷窃成功。 重点防范区域：小件商品区、贵重商品区，收银台、不易被人或探头看见的死角、光线较暗的场所、商品陈列杂乱的场所。 防范措施： 顾客若携带包箱或与店面商品类似易引起误会的物品入内，请其存放于服务台。 顾客携带小型包箱入内购物时，应留意其购买行为。 当班主管应加强卖场巡视，尤其留意上述易发生偷窃的场所。 有团体客人结伴入店时，店员应随时注意，有可疑情况时，可主动上前服务。 在购物高峰期，营业员应暂停上货，如有异常情况应立即报告店经理 条码机应妥善保管，以免给人可乘之机。 控制好收银台的收银程序，有多人集中在某收银台时，要尽快疏散到别的收银台，如有顾客吵架、打架，要马上采取措施，劝阻，分离制止他们。 收银员在结算时，注意将显示屏上的商品单与商品事物相对照，以便能识别标签真伪。对部分可开拆挑选的商品，应打开察看，看是否被调换。 捉拿小偷 必须看到嫌疑人员从货架上拿了商品，不能凭别人讲，必须弄清被拿走的商品是否是本卖场的商品。 必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品放置的地点。 必须从小偷拿了商品到捉拿这一段时间，实行百分之百的视线跟踪，确信此人没有将商品丢在商场或其他地方，而且确认此人没有交钱出了收银台。 必须让此人走出所有的收银台，这是证实他有意偷窃的关键，在门口时，方可上前捉拿，捉拿时必须两人一起，不要一个人去，抓获小偷时要有一人作证，也避免小偷反抗，在押回途中，要两人一起，小偷走中间，以防小偷把商品丢掉。 如果没有绝对把握，我们不要质问任何人，如果出错，会导致严重后果。 处理程序： 在认定顾客偷窃之前提醒并给予顾客“购买”的机会。 如果提醒之后顾客仍无购买的意思，防损员则可以平静的声音说：“对不起，有件事想与您商量，请随我来”，将其带入值班室。 让小偷拿出所有偷窃商品。 让小偷填写陈述书，陈述时间、地点、经过，当事人签章（按手印）。 让小偷拿出身份证、工作证复印，填写商品流失登记表。 要求小偷交纳赔偿金，所有赔偿金必须立即上交财务，以冲抵部分商品损耗，若小偷不愿交纳赔偿金，可转交当地派出所处理。 小偷及赃物拍照取证备案，案值较大时，交派出所处理。 员工填写小偷报告表。 文件存档。 宣读警告书。 放行小偷。 处理技巧： 用语文明，可以说：先生或小姐，我是开心人的，有事请你回门店澄清一下，如对方不配合可以继续讲，你袋里有没有付款的商品，如小偷拒绝合作，可以采取合理的强制手段，自身安全一定要注意，如怀疑小偷身上带有凶器等，千万不要捉拿，可以放行，但一定记住此人的特征、身高、脸型等，立即报警，我们不主张不顾个人安危去捉拿凶犯，因为我们可以赔偿损失，但赔偿不了员工的健康及生命。 处理女小偷时，必须有一位女同事在场。 在罚赔过程中，一定要了解对方是否有病（特别是年长者），什么病，防止在门店出现任何意外。 处理少年偷窃过程中，我们一定要非常小心，一般情况下叫家长或老师前来领回，否则，如果在释放回家