质量个是工程师-基础知识.docVIP

一、 质量的定义及其要点? 内容提要：主要介绍质量和质量管理的概念、术语和相关知识。二、? 重点、难点：质量、质量特性的概念和内涵，管理的职能及质量管理的相关定义和理念。 大纲要求:1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)一、 质量的定义及其要点1．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。 2. 要点(1)“固有特性”特性：可区分的特征。固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。 例题:在某事或某物中本来就有的特性指的是（? ）A.?产品的“固有特性”B.?产品的“赋予特性”C.?产品的“重要特性” D.?产品的“一般特性”答案：A (2)“要求”要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样做的。必须履