培训课件_现场导游考试规范与应变题new.pptVIP

1．旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？ 答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。 2．一旦发生火灾事故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救时,导游员应拨打什么电话号码求助? 答：火灾求救电话119、交通拯救电话122、治安报警电话110和医院急救电话120。 1．旅游团离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实？ 答：（1）旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当问清是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。 （2）若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 2. 因旅游旺季机票紧缺，旅游团被迫坐火车而不是按计划那样乘飞机从甲地到乙地，客人表示不满，在这种情况下，全陪应如何解决？ 答：（1）先向客人致歉，说明购不到机票的原因。 （2）一分为二地分析得失：不能及早到乙地，失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行，坐火车却是两点连成一线的旅行，可以浏览沿途风光，增添旅游观感。 （3）沿途相机作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。 （4）向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。 1. 外国