第8章 项目沟通与冲突管理(项目管理课件）.ppt

* 8.1.2项目沟通的障碍及解决方法 1．项目沟通的主要障碍 沟通机选择不当 信息不完备 噪音干扰 虚饰 语言与词汇问题 非言语信号的问题 2．克服项目沟通障碍的方法 合理地选择沟通方式和环境 正确安排沟通次序和时间 管制信息流 驾驭语言与词汇 积极使用非言语提示 充分运用反馈 抑制情绪 二 项目沟通管理的过程和方式 （1）编制项目沟通计划 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作： 项目沟通 计划的 准备工作 项目沟 通需求 的确定 项目沟通 方式与方 法的确定 项目沟 通计 划编制 （2）项目信息发布 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 方法： a人员沟通 b信息检索系统 c信息分发系统 结果： a项目记录 b项目报告:项目绩效报告、工作总结报告 8.1.4项目报告及分类 汇报性报告 说服性报告 敲定性报告 按照报告的格式划分 项目报表 项目文字性报告 按项目报告作用分类 3）按照项目报告的用途划分 项目绩效报告 包含