2016前厅接待计划.docVIP

酒店前厅部培训计划 培训是酒店员工的福利，也是一项义务，只有不断给员工充电，才能使其在各方面的知识得以均衡，才能提高员工的综合素质，题高酒店的整体水平。为了给各为员工在工作中更好的对客服务，业为例将部门的培训工作如火如荼的开展下去，抓出成效，特制定如下计划： 培训内容： 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房:?电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日交本班工作记录。 电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。?? 培训目的： 使员工了解： 1、酒店的性质和本岗位的工作内容;?? 2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求; 3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；?? 4、了解酒店前厅部的作用??附：前台工作程序与标准?? 培训方式： 主要是偏向授课与现场模拟，同时督导部门内训人员在每月26日前向总办人力资源部上交的培训总结与本月的培训计划 培训对象：前厅相关人员 培训