2016前厅部.docVIP

前 厅 部 （一）前厅部部组织机构图 前厅部经理（1人） 大堂副理（2人） 总台接待 4人 商务中心 2人 礼 宾 员 2人 大 堂 吧 2人 总台收银 3人 （二）前厅部工作职责 一、前厅部主要任务 其主要任务是：与营销部、客房部，制定客房入住率计划，确定客房营业收入指标；在总经理及两位副总经理带领下，全面负责前厅部接待服务组织工作。 1、销售客房 前厅部主要负责受理宾客预订服务，向宾客推销客房，并为宾客办理入住手续。前厅部推销客房数量的多少、达成价格的高低，不仅直接影响到酒店的客房收入，也影响到酒店餐饮、康乐、等部门的收入。 2、控制客房状况 前厅部必须在任何时候都能正确快速地显示出房间的状态，为客房的销售和分配提供可靠依据。 3、提供相关服务 前厅部还提供各项前厅服务，例如在机场或车站接送宾客、行李服务、接待服务、问询服务、商务中心服务、各项委托代办服务等。 4、协调对象服务 前厅部向有关部门下达各项业务指示，协调各部门解决执行指令过程中遇到的信息不对称问题和一些纠纷，与各部门密切协作，为宾客提供优质服务。 5、信息搜集、处理与传递通过 前厅部是酒店联系内外的窗口，自然也就成为了酒店的信息中心。前厅部不仅要收集各种市场信息，还要负责对信息进行加工整理及传递。 6、准确