2016圆通公司管理.docVIP

圆通公司 ——基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，随着网购的发展，中国网购人数的增加中国的快递业迅发展，快递公司如雨后春笋般崛起既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通等私人企业用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满快递公司尽量提高快递速度Cats Alliance Express（CAE)是指配送中心完成从到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈反馈要求等整个过程单据处理的功能子系订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录按订单供货；订单处理状态追踪。 订单准备订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 订单传输传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 订单录入订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作订单履行订单履行是由与实物有关的活动组成的 订单跟踪订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 图1 圆通快递订单处理流程 （二）流程概述 ⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作活动的起点而且是一切作业活动的核心物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。订单是整个信息流的开端信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。 图2 圆通快递订单处理优化后的流程 （一）优化后的流程概述 ⑴客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性；⑵确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；⑶订单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交给验单员；⑷订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；⑸运输调度，调度员将系统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作业单；⑹订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；⑺订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。 （二）优化后的流程分析 我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的服务水平订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜