第四章 公关关的客体.pptVIP

一、公众的含义 公众（Public）是指一些 特定的利益群体，即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系学中最重要的概念之一。 公众与人民、群众、人群的区别 二、公众的基本特征 同质性：公众所面临的问题是相同的，在性质上是相似的，在共同的问题上他们是利害攸关的。 相关性：只有与组织发生直接或间接关系的人、群体、社会组织才能成为组织的公众。 共同性：公众是具有某种内在共同性的群体，具有共同的利益、需求、目标或兴趣等。 二、公众的基本特征 变化性：公众是一个开放的系统，其构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。 整体性：应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。 广泛性：也称多维性，任何一个组织面对的公众都不是单一的个体，而是涉及面比较广泛的公众群体。 二、 组织常见的公众关系 员工公众关系 股东公众关系 顾客公众关系 新闻媒介公众关系 社区公众关系 政府公众关系 一、公众心理定势的含义 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 二、公众心理定势的特征 潜伏性：心理定势是一种内在的心理倾向。 动力性：它不只是存在于大众心底的一种状况