电商最后一公里问题及对策.docVIP

电商最后一公里问题及对策 据中国电子商务网数据统计中心的信息显示：目前有超过 5.64 亿互联网用户并且每月以 400 万用户的速度增长. 在 2010 年袁中国的城镇人口的 23%在网上购物. 到 2015 年袁这一数字将上升到 44%。电子商务将占有中国的零售业总销货价值 7.4%的份额. 通过以上数据不难发现电子商务已经成为未来企业经营和市场销售的重要渠道，不断地改变着人们的消费方式[1]. 目前来看中国的电子商务正保持着强劲的发展势头。 电子商务的快速发展依赖于快递企业服务质量的提升， 其中最后一公里配送的成本和服务质量最为重要。目前大部分的物流配送企业没有给予足够的重视，造成目前最后一公里配送成本较高,服务质量较低,顾客投诉率较高,顾客满意度较低的现状。 因此在电子商务背景下研究最后一公里的货物配送流程和解决存在的问题具有较高的实际价值。 电商“最后一公里”配送，是指客户通过电商途径购买的货物被运输到城市分拨中心后，通过一定的配送方式，将货物送到客户手中的最后一段路程。一般来说，电商物流的基本流程分为三个阶段，即第一公里(供货)、主干运输阶段、最后一公里(交货)。其中配送的“最后一公里”并不是真正运输里程意义上的一公里，而是指快件送达客户手中的最后一段距离。 目前，最后一