2016窗帘专卖店管理全攻略.docVIP

专卖店管理完全手册 目录： 人员管理 卖场管理 表格管理 人员管理 一、店员礼貌用语： 1、您好，欢迎光临大美色彩软装。 2、请问您是准备买窗帘还是家具？ 3、您看这套主题产品很适合您的气质…… 4、您不妨考虑一下这样的组合搭配…… 5、请稍等，我马上就来。 6、很抱歉，让您久等了。 7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。 8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。 9、欢迎再次光临，请慢走。 二、考勤的控制与安排： 排班、休假、交接班要安排合理。 1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。] 2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。 3、如果有交接班的情况，应注意以下要点： （1）设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。 （2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。 （3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 （4）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 三、员工的培训与辅导： 使员工尽快熟悉工作场所 初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧