如何建立可持续发展的信任概要.pptVIP

阐明明确期望(Clarify Expectation) 期望即是驱动力 说真话和实话。 对目标的期望不明确影响交流削弱信任 几乎所有交流中断和文化气氛不融合起因于： a.目标和角色的期望不明确。 b. 没有达到目标的期望价值。 只有在明确目了期望之后，才能够开始进行真诚的交流。 七种增加情感银行账户的方法 忠于不在场人士(Loyalty to the Absent) 背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现 在人后依然保持尊重之心，可以很快赢得在场者的信任。 揭别人之短不可有，背叛得不到信任。 最高级别的考验一个人的品德和彼此间关系。 要做到并不难，只要对所有人保持相同原则，一视同仁。 七种增加情感银行账户的方法 勇于诚恳的道歉(Sincere Apologize) 当从情感银行账户里提款应勇于诚恳地道歉。 只有真正有勇气、坚定自持、自信、深具安全感的人才能做到。 “弱者才会残忍，只有勇者懂得温柔” 衷心的道歉是正数，但习以为常就会被视为言不由衷。 无心之过的错误可以容忍，但不是动机或企图不良。 六种增加情感银行账户的方法 宽恕、原谅 (Forgiveness) 真正的宽恕就是忘记，不记在心上然后继续前进。 在刺激和回应之间有一段空间。而这段空间里我们有自由和能力去选择自己的回应: “选择的自由(Freedom to choose)” 七种增加情感银行账户的方法 刺激和回应