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营业员培训 1、员工宗旨。员工规章制度一、营业时间：早上8:—晚上:00 二、上班时间营业员不得擅自离开店面，假如离擅自己造成物品丢失，由营业员负责。 三、营业员不得擅自给客户打折，如有打折商品不得低于许可范围。 四、客户一进店面应立刻上前迎接并询问 五、不得在店面里大声暄哗，戏闹。 六、不得在有客户时接听手机，或长时间打私人电话。 七、 不许轻易给客户承诺赠品 八、大额面钞或有疑问的面钞一定要通过验钞机检验！ 九、不得在店里和熟人长时间闲聊 十、每天早上应该早15分钟到店面，整理并清洁货架 十一、空闲时不许依靠货架，或收银台上。 十二、下班时一定要清点当天营业额，并签字移交！ 十三、第天做好当天销售调查表。 十四、积极学习育婴知识和产品知识，学会自我总结。 十五、碰上客户不合理要求，要委婉拒绝，并说清理由。严禁出现和客户争吵事件。 十六、永远记住：现在的竞争是靠服务在竞争！ ?店长工作职责 工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标的完成。职责一：专卖店销售计划明细管理分解： 1、以达成销售指标为最低目标，对本片营销代表制定的销售目标任务进行分解，具体到每班每人每天，并报营销代表。 2、按计划开展销售，随时监督计划完成情况，并及时采取应对措施。职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作分解： 1、核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。 2、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。 3、进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘店，做到帐、物、签三相符。 4、每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品，与库存帐核对是否有串号、串色、串码等现象，并追查其原因。 5、协助销售代表看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。职责三：形象维护分解： 1、核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场布置和橱窗布置。 2、检查维护导购员形象。 3、执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求。职责四：促销实施分解： 1、提出适合当地市场的促销活动建议，执行总部及分公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好执行的各项准备活动。 2、对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并做好活动效果总结与反馈。职责五：顾客管理分解：1、做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。 2、顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。 3、处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。职责六：人员管理分解： 1、执行公司关于店铺的各项规章制度。 2、亲自主持或指定店助主持早晚例会，同时注意做好内容记录。 3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录。 4、以身作则做好每日考勤记录监督。 5、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作。 6、协调店员关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。 7、定期不定期的组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。 8、安排新员工上岗培训及“一对一”传帮带。职责七：店铺安全管理分解： 1、负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。 2、负责做好凭证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好信息保密工作。职责八：其他事务处理分解： 1、及时上缴水电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系。 2、积极参与社区活动，妥当处理与房东、街道的关系。 3、领导交办的其他工作任务。必备一、亲和力:婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品二、丰富的产品知识:婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的商品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到的附加值！三、爱心:爱心不是装出来，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节四、影响力:影响力越强，在销售商品是就越主动五、总结能力:总结是为了让以后做得更好六、学习能力:现在任何一个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。七、责任心:假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好！八、分析能力:任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法员工服装仪容 女性营业员 一、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来 二、 表情开朗，面带微笑 三、穿公司规定的制 四、制服应保持干净（穿前应先检查扣子是否有掉落，有无破损） 五、工牌佩戴于上衣左胸口