如何平息客户不满概要.ppt

目 录 第一篇：客户为什么会不满 第二篇：为什么平息客户的不满很重要 第三篇：如何平息客户的不满 第四篇：给您的建议 第一篇：客户为什么会不满 你作为客户的遭遇 客户不满的原因 作为客服代表的你…… 你为什么会让客户不满 你应该改进的地方 可以避免的不满 因为没有礼貌、热情地同客户说话而引起的不满； 因为没有用心倾听客户的话而引起的不满； 因为你对客户作出了承诺但没有兑现而引起不满； 因为你们没有对客户说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满； 因为对客户态度不好和没有按客户的要求做而引起的不满；  第二篇 为什么平息客户的不满很重要 绝大部分的客户是不会来投诉的，抱怨即信赖。 绝大部分客户是不会来投诉的 不投诉的客户不是因为对你的服务满意，而是他们不愿自找麻烦而已，他们表示不满的做法是：不再去曾感到不满的地方购买商品或接受服务。 抱怨即信赖 客户的抱怨就是忠言中的一种，没有挑剔的客户，哪有更精良的商品？所以，面对挑剔的客户，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。 将客户抱怨视为建立忠诚的契机 有研究发现