網络环境下信息服务工作的创新思考.docVIP

网络环境下信息服务工作的创新思考 [摘 要] 网络环境为高校图书馆的信息服务工作提供了创新平台。从文献采编和文献流通的角度讲，可以高效运用文献信息服务系统和因特网来优化资源配置，提升馆藏质量；从服务主体的角度讲，要以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询员；从服务模式讲，要积极主动地开展以信息导航为基础的多层次信息服务，满足信息时代的需求；从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事业的科学发展。 [关键词] 网络环境 ；信息咨询 ； 现代信息技术 ； 信息服务 ；科学发展 随着网络的，以网络为中心的计算机技术、技术信息存储技术的互相渗透。 1.从文献采编和文献流通的角度讲，可以高效运用文献信息服务系统和因特网来优化资源配置，提升馆藏质量。 馆藏文献信息资源是开展信息服务的基础，在网络环境下，如何建设高效、系统、优质的文献信息资源是图书馆馆藏建设要重点思考的问题。就文献采编而言，现代信息技术的应用对提高文献采编的数量和质量都很重要。高校图书馆作为学校的信息中心，尤其重视安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络为高校图书馆提供灵活的扩展力强及高速度的信息通道，利用这一通道高速度地、实时地传递到馆内的每个信息端口，可透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务。  积极引进具有现代信息技术和相关专业学科背景的人才队伍，尤其是具有计算机、图书情报和重点学科背景的高级人才。这些人才不但可以发挥自身的专业技能优势来推进图书馆信息服务工作的开拓，而且还可以带动一批馆员队伍，在潜移默化中推进图书馆信息服务工作内涵和质量的提升。因此，高校图书信息咨询员必须加强计算机基础知识以及网络基础知识的学习，提高信息咨询员的信息意识，培养信息咨询员的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、电子文献信息资源内容等知识，只有这样，高校图书馆才能真正发挥其应有的功能，高校图书信息咨询员才能更好地实施信息服务。 3. 从服务模式讲，要积极主动地开展以信息导航为基础的多层次信息服务，满足信息时代的需求。 在信息时代，高校图书馆信息服务的重点必须向提供现代化信息咨询服务的方向转移。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为高校图书信息咨询员的重要职责。这就要求高校图书馆信息咨询员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，而要积极主动地开展多层次的信息服务。 积极采取多种途径进行宣传，吸引读者，认识高校图书馆在高校中的重要地位和作用。介绍图书馆的文献信息资源以及检索方法，激发读者阅读兴趣，了解读者阅读需求，培养读者利用高校图书馆的积极性和自觉性。随着图书馆服务功能提升，高校图书馆主要通过建立信息技术现代化服务平台，充分开发和利用自己丰富的馆藏文献资源为高校教学科研和广大师生服务。因特网打破了时空地域的限制，为广大读者提供了一个快、准、全、新的信息服务平台，利用该平台可以有效地开展网上信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息筛选及参考咨询等多种信息服务方式。同时，利用计算机网络系统对馆藏文献信息进行深层次的加工开发与利用。大量事实充分说明，“要使大学生了解、利用图书馆，图书馆服务功能必须提升，开展信息导航服务，就是图书馆提升服务功能的一个重要举措”[3]，只有把读者引进门，才能有效地开展信息导航服务工作。 积极开展电子资源使用培训服务,开设相关电子文献信息资源使用的读者培训班。针对网络知识缺乏，对各种电子文献信息资源不了解的情况，对在校大学生特别是大学一年级新生进行相关培训，让读者能熟练地应用好电子资源及电子文献信息资源。 主动开展特色资源信息服务。高校图书馆积极组织和建设与本校专业相关，适应本馆读者的特色电子文献信息资源。在网络环境下，高校图书馆应积极因地制宜，“寻求自己的馆藏特色，树立精品意识，统筹规划，合理配置各种文献信息资源， 包括印刷型文献信息资源、非资料以及虚拟的网络信息资源等”[4]，建立自己的特色电子文献信息资源，高效地开展特色文献信息资源服务。 积极开展知识服务和情报服务。在数字图书馆建设不断取得进展和读者个性化服务日趋盛行的情况下，高校图书馆要改变过去那种被动的文献保存和传递服务，肩负起知识服务的任务。同时，积极发挥和高效利用情报人才优势，适度地转向对具有一定专业深度的服务产品的研发,更好地为用户提供学术性的情报服务。 4.从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事业的科学发展。 党的十七大以后，全国解放思想大讨论活动。新的解放思想围绕科学发展观促进社会和谐这个主