2015年一季满意度调查情况通报及分析.docVIP

2015年第一季度满意度问卷调查情况通报及分析 第一季度，院党委办公室通过对6292份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，对临床、医技等方面的满意度要比对医院职能部门的满意度高。其中，具有服务职能部门的满意率较低，服务意识还有待提升，存在问题应从根本上解决，提升满意度，而不是只在表面上做功夫。现将调查分析情况通报如下： 一、各种调查表数据汇总情况 2015年1季度各满意度调查表汇总情况 序 号 满意度调查项目 调查 份数 很满意 率% 满意率 % 不满意 率% 很不满 意率% 总满意 率% 1 门诊患者满意度调查 200 49.26 50.34 0.39 0 99.61 2 住院患者满意度调查 86 76.16 23.77 0.06 0 99.94 3 住院患者护理服务满意度调查 139 76.26 23.56 0.18 0 99.82 4 出院患者满意度调查 4650 99.46 0.37 0.17 0 99.83 5 医护人员对优质护理服务满意度调查 190 56.17 41.73 1.5 0.6 97.89 6 临床路径及单病种服务满意度调查 41 89.55 10.45 0 0 100 7 医护人员对药学部门满意度调查 190 45.79 53.42 0.79 0 99.21 8 医护