落實全面顾客服务的方法.docVIP

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  • 2016-11-28 发布于重庆
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落實全面顾客服务的方法

HYPERLINK javascript:; \o 我的课程 我的课程 落实全面顾客服务的方法 关闭 1 HYPERLINK javascript:; 课前测试 2 HYPERLINK javascript:; 课程学习 3 HYPERLINK javascript:; 课程评估 4 HYPERLINK javascript:; 课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:73.33分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 建立植根式服务文化的最根本策略是: √ A 领导者重视 B 经验者主导 C 顾客满意 D 员工参与 正确答案: C 2. 建立根植式服务文化的第一项工作是: √ A 培养组织气质 B 建立服务共识 C 建立定期检测制度 D 建立贴心服务质量标准 正确答案: A 3. 提升服务者心理素质的训练方法不包括: √ A 主动打招呼 B 热情握手 C 有目的的交谈 D 拥抱 正确答案: C 4. 在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括: √ A 驻点观察 B 突击检查 C 顾客满意度调查 D 电话测试 正确答案: B 5. 企业革新员工服务水平的最大障碍是: × A 员工的惯性 B 员工的惰性 C 员工的品质 D 员工的能力 正确答案: A

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