JCPeney公司的质量管理创新.doc

案例分析1：JC Penney公司的质量管理创新 JC Penney公司的基本情况一、配送中心的基本情况JC Penney公司违约亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种订货，或每天25000笔订货。该配送中心为264家地区零售店装运货物，无论是零售商还是消费者家，该配送中心都能做到48小时之内送货。哥伦布配送中心有200万平方米设施，雇用了1300名全日制员工，旺季时有500名兼职雇员。JC Penney公司接着在其位于密苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷诺以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他三个配送中心里成功地实施了质量创新活动，能够连续24小时为全国90％的地区提供服务。二、质量管理创新JC Penney公司感到真正的竞争优势在于优质的服务；管理部门认为，这种服务的优势应归功于80年代中期该公司所采取的三项创新活动，即质量循环、精确至上以及激光技术。（一）质量循环：小改革解决大问题1982年，JC Penney公司首先启动了质量循环活动，以期维持和改善服务水平。管理部门担心，质量服务的想法会导致管理人员企图简单地花点钱来“解决问题”。然而，代之这些担心的是经慎重考虑后提出的一系列小改革，解决了工作场面中存在的一些主要问题，其中包括供人们建议创建的中央工具库，用以提高工作效率和工具的可获得性。（二）精确至上：不断消除物流过程的浪费精确至上的创新活动旨在通过排除收取、提