l李佳佳想CRM案例分析.doc

《客户关系管理》课程设计报告 设计题目 联想公司CRM案例分析 专业班级 市场营销 学生姓名 李佳佳 指导教师 张勇 成 绩 日 期 2011年6月26日 目录 摘要 1 引言 2 第一章 联想公司概况 3 1.1 联想公司的历史 3 1.2 联想公司在世界 3 第三章 联想公司的SWOT分析 4 2.1 优势（strengths） 4 2.2 劣势（weakness） 4 2.3 机遇（opportunities） 4 2.4 威胁（threats） 4 第四章 联想CRM的项目实施 5 4.1 联想的Call Center 5 4.2 牵手Siebel 6 4.3 项目业务工作模式 7 4.4. 有关业务客户的界定范围 8 4.5 多管齐下，力擒商机 9 4.6 联想公共关系的发展 10 第五章 结论 ……………………………………………………… 11 参考文献 ……………………………