客户关系管理制度概要.doc

前 言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由 打印、 ** 校对、共印 零 份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 制度七明确条款 1 奖罚细则 公司各部门 执行部门 各部门及分店 2 发布部门 客户服务部 培训部门 客户服务部 检查部门 客户服务部 考试部门 行政中心 评审部门 公司各部门与行政中心 3 发放形式 OA 报送范围 连锁各部门总监 适用范围 连锁及各分店 发送范围 连锁各部门及分店 4 通报形式 OA 通报内容 检查制度规范化执行有效性 5 发布时间 2012-10-20 实施时间 2012-10-21 有效期限 未变动有效 培训时间 制度发布后二周内 考试周期 每年至少一次 检查周期 每年至少一次 通报周期 每年至少一次 评审周期 每年一次 6 制度版本 2012年第1版 保密等级 NB 解释部门 客户服务部 联系电话 7 矛盾处理 本制度与上级制度有矛盾时，以上级制度为准； 本制度与原制度有矛盾时，则查看本制度《制度调整对比表》是否用黑宋体五号字条文调整，如已调整，则以本制度为准；如《