客户维护与服务概要.pptVIP

2、将客户分组 可以按照客户居住地范围来分：XX路、XX公园、XX小区等…… 也可以按照到期续期月份来分：1月、2月…… 还可以按照缴费多少来分：贵宾客户、普通客户、50万以上、20~50万…… 三、客户维护的必备绝招 3、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，最佳方式是“80%聊家常和时事+20%谈主题”这样的时间分配和谈话技巧，因为这样做让双方感到愉悦，有了这种不卑不亢的交流，客户维护变得自然。 三、客户维护的必备绝招 4、维护客户成败分析 对于不满意的、流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？要把更多的时间放在思考流失的问题所在，而不是纠结于客户不满意的烦恼和已经流失的客户身上。 例如：如果客户是因为我们上门次数少、没给小礼物而购买了别人的产品，我们不是再拼命送礼物、要求客户买我们的产品，而是表示抱歉和理解，后期再次去打动客户，并且注意维护服务好其他的客户，多给客户以关心和受重视的感觉。 三、客户维护的必备绝招 5、经常联络或回访客户，是增进客户关系的有效途径 方式有很多：发短信、聊微信、赞照片、顺路看一下、送点小礼品、热心帮点忙、逢年过节的问候，天气变化的提醒等…… 目的就是时刻掌握客户的各种状况和动态，以