關于病人对太和县人民医院服务满意情况的调查报告.docVIP

PAGE PAGE 1 关于患者对太和县人民医院服务满意度的调查报告 王海浩 时冬青 近年来，社会上对太和县人民医院的服务情况褒贬不一，致使患者在前往人民医院看病时，仍心存顾虑。为摸清人民医院真实的服务情况，我们于2011年2月2日组织了16名大学生在未通知院方的情况下，于人民医院南院和北院同时展开了“关于病人对太和县人民医院服务满意情况”的调查，搜集到了较为真实的资料。 具体如下： 调查目的 掌握人民医院住院病人对该院的服务满意情况,了解医院现行的服务体系中存在的问题。 调查对象及一般情况 调查对象:人民医院里的住院病人或其家属(以病人为主)。 一般情况:住院时间在4天以上。 调查方式 本次调查采用的是问卷调查和走访调查相结合的方式。每个科室随机发放问卷或走访，获得共4份病人或其家属代替回答的有效问卷，并依据评分标准，给出分数（满分100）。调查时共分成四个小组，每个小组四个成员，分别到不同科室，每个科室随机抽查四个病人或家属，其中心内科二、中医科、肿瘤科、感染科病人数量不够或大部分病人刚住院不熟悉医院情况，调查对象没有达到四人。为保证调查结果的可信度，第一轮调查结束后，不同小组间交换调查科室。 四．调查时间 2011年2月2日 五．调查内容 主要调查了医生和护士对病人的康复宣教、基本护理、礼节礼貌等。共给被调查者设立8个问题，另外，我们还详细征询了病人及家属对医院