中职《民航服务心理学》标准学案.doc

《民航服务心理学》课程标准 一、学习领域定位 《民航服务心理学》是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生树立民航服务理念，具备运用人际沟通的基本知识、技能服务于航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等岗位的基本职业能力，并为进一步学习各专门化方向课程建立基础。 二、学习目标 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。学习情境描述 1.3破冰游戏 破冰游戏活动，建立主动沟通的意识。 教学 媒体 校内模拟候机楼实训基地、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料 教学 方法 实地参观、情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法 教师 执教 能力 普通话能力、掌握民航服务要求和特点、了解人际沟通的基本原理、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学 表3：学习情境描述 能掌握有效的沟通方式 .会使用有效的沟通方式，并灵活运用于民航服务接待的各项环节中 沟通中的积极态度 沟通视窗理论在民航服务接待中的运用 学习 单元 工作任务 工作进程（活动设计） 2.1真诚沟通 通过多媒体案例教学进行体会，能体会到“