2015售后服务 .docVIP

售后政策： 售后上门?客户购买商品因质量问题提交退换申请且审核通过，在惠万家自营配送范围内，惠万家提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受退货”政策： （1）消费者定作商品； （2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等； （3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊类商品； （5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等； （6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等； （7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；； （8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等； （9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等； （10）其他根据商品性质不宜退货的商品。 价格保护： ·?价保支付金额的计算方法？ ·?商品多次降价是否可以多次申请价保？ ·?同一种商品，PC端和客户端价格不同，是否可以申请价保？ ·?京东自营商品是否参加价格保护？ ·?什么是家用电器价格保护？ ·?价格保护的注意事项 ·?价格异常（下单价格与网页价格不符），怎么办？ 退款说明 支付方式退款方式 退款说明 京东退款处理周期 银行退款处理周期 储