3-第二篇 如何应用过程管理来建立和实施质量管理体系-王文君.ppt

（八）客户、组织和供方三者形成一条价值链 供方 组织 客户 如何应用过程管理来建立和实施管理体系 * （九）过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图” 乌龟图模型： 如何应用过程管理来建立和实施管理体系 过程 ① 填写COP或过程名称 ③ 输 出 （将要交付的是什么？） 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 ② 输 入 （要求是什么？） 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑦ 填写过程有效性的测量指标 如何做？ ④ （作业指导书/方法/ 程序/技术） 填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等的详细说明 由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等 使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 * （十）一个过程“乌龟图”范例 如何应用过程管理来建立和实施管理体系 内部审核过程 “乌龟图”如下： 输出 审核报告，负面结果-制定纠正措施；正面结果-制度保持 输入 TS16949规范、客户特殊需求、质量手册、程序文件及记