导游员的吸引力和形象塑造试卷.pptVIP

导游员的吸引力和形象塑造 教学目标 一、导游员的吸引力 问题 二、导游怎样塑造良好形象？ （一）形象定位——第一印象 （一）形象定位——第一印象 （二）导游的风格定位 在如下几种旅游常见的突发事件中，导游员表现出了哪些优秀风格？ 观看模拟视频 （三）角色定位 自查、练习、巩固提高 归纳小结、布置作业 事件三 博学，有威信，机智灵活 事件四 幽默，内紧外松 做好准备，乐观自信 学富五车，博学多才 第一印象，树立威信 保持微笑——“笑是没有副作用的镇静剂” 不卑不亢，灵活机智 培养幽默，内紧外松——教材案例分析 以客为本，超常服务——教材案例分析 总结 ——机智好导游的风格特点 朋友 护士 心理学家 教师 母亲 形象大使 …… 导游既不是游山玩水、吃喝玩乐的闲人，也不是伺候人的地位低下者。 一、模拟导游上团致欢迎词 二、下面这些导游在突发事件的处理过程中表现出了哪些风格特点？你会给他们什么样的建议？ 事件五 * * Your site her