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权力与指挥 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 校园体验 自我评估 思考与训练 权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 ——主讲教师的话 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 讲授与训练 一、权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及其有效性 四、指挥艺术 一、权力的形成 （一）领导权力 （二）权力的形成机制 （一）领导权力 领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。 （二）权力的形成机制 1.影响权力的因素 ⑴