任务三市场营销发展的新趋向.pptx

项目三 市场营销发展的新趋向能力目标：1.了解市场营销发展的新趋向2.根据企业特点，结合企业自身的各种因素，正确选定企业的营销策略第一节 关系营销越来越多的企业意识到，寻求与客户建立一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业活动双赢的最大保障。一、关系营销的定义“拉关系”“走后门”关系营销是指企业为实现企业盈利目标，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方长期利益关系的营销方式。关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。 二、关系营销与传统营销的区别关系营销 交易营销 核心是关系 核心是交易范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。 视野局限于目标市场上。强调如何保持顾客强调如何获得顾客 强调顾客服务 不太强调顾客服务 高度的顾客参与和紧密的顾客联系 有限的顾客参与和适度的顾客联系 三、关系营销的实施（一）建立、保持并加强同顾客的良好关系顾客是企业生存与发展的基础。市场竞争的实质是争夺顾客。必须真正的树立以消费者为中心的挂念，一切从消费者出发，并将此挂念贯穿于企业生产经营的全过程。要切实关系消费者利益提高消费者的满意程度。（二）与关联企业合作，共同开发市场企业与企业之间关系由竞争转化为合作。1