10药品销售退回管理规程2.docVIP

目的：解决客户困难，促进有效销售。 范围：适用于本公司销售药品的退回。 定义：无。 过程流程图 补充说明 流 程 图 相关文件及 主要输出 职责 主要 支持 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 《退货通知单》 《退货通知单》 《收货记录》 《销退预报单》 销售部 销售部 销售部 销售副总 销售部 物流部 客服部 验收员 物流部 物流部 客服部 销售部 补充说明 流 程 图 相关文件及 主要输出 职责 主要 支持 5.补充说明： 5.1退货要求的确认： 5.1.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品。 5.1.2 销售员告知客服人员退货信息，客服人员应在《供销链系统中》查询是否属本公司销售的药品,若是则填写《退货通知单》;若否则通知客户不予退回。 5.1.3销售副总对《退货通知单》进行审批；若不同意的则在《退货通知单》上