第7章退货管理.pptVIP

《配送管理实务》 主编：杨爱明 李述容 大连理工大学出版社 配送管理实务 第7章 退货管理 学习目标 * * 新世纪高职高专 物流管理类规划教材 熟悉商业连锁企业的退货作业流程 2 掌握商品退货的清点 3 掌握配送中心的退货策略 4 了解做好退货管理工作的意义 1 退货管理的含义 退货处理 配送中心退货策略 商品退货处理时的具体操作流程 在当今以客户为中心的市场中，顾客可以在任何时候买到 想要的任何商品，付款方式也可以自己选择,因此仅仅在产品的 供应和价格上竞争已经不再是最有效的策略，想顾客所想，从首次 接触到售后服务，时刻关注顾客的体验，才是有别于其他公司的 关键。一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本， 在激烈的竞争中处于优势地位，必须拥有一个高效的退货系统。 一般而言，零售企业可以通过以下两条途径来提高退货管理 的效率、降低退货管理的成本，第一是针对顾客和上游厂商分别制定 退货政策;?第二是建立逆向物流体系对退货进行管理 。 7．1 退货管理的含义 退货管理中最重要的一点就是尽量减少退货量。一个企业不可能完全避免 退货，但是他可以通过建立退货制度使退货最小化。对于零售企业来说，退货 制度应分为两种情况，第一是